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2014年11月發(fā)布的全球旅游市場趨勢報告預(yù)測稱，到2018年移動端預(yù)訂將占在線預(yù)訂的35%，這還不包括因移動端搜索而撥打電話預(yù)訂的旅行者。
谷歌的一項研究發(fā)現(xiàn)58%的受訪者通過移動端搜索發(fā)現(xiàn)有空房之后，極有可能或非常有可能打電話預(yù)訂酒店。顯然，移動端預(yù)訂的收入前景非常可觀。
酒店行業(yè)正在努力跟上移動端的需求。TripAdvisor稱，目前全球僅有45%的酒店接受移動端預(yù)訂（TripBarometer 2014年4月數(shù)據(jù)）。
與此同時，旅行者越來越多地使用移動設(shè)備進行旅游搜索，據(jù)稱Expedia正在研究一種新方式，讓旅行者在移動端開始預(yù)訂，但隨后可以轉(zhuǎn)移到PC上繼續(xù)完成預(yù)訂。
最終，無縫的移動端搜索體驗將拉動移動端的酒店預(yù)訂。
研究公司ComScore的一份報告稱，每月獨立訪客中“移動端訪客的增量比PC端高48%”，因此“酒店網(wǎng)站必須確保他們的網(wǎng)站能夠很好地適應(yīng)移動端訪客的需求，否則就可能輸給在移動端做得更好的競爭對手”。
數(shù)據(jù)支持響應(yīng)式的網(wǎng)站設(shè)計，這種設(shè)計使得在任何設(shè)備上都能保持網(wǎng)站的一致性體驗。酒店開發(fā)響應(yīng)式網(wǎng)站需要考慮的重要因素之一就是酒店點評的展示方式。
約93%的旅行者制定旅行決策時會參考點評，然而，在移動端上閱讀點評非常費勁，并且很耗時。
因此就像其他為適應(yīng)移動端而進行改變的旅游網(wǎng)站一樣，旅游點評網(wǎng)站也需要改變。
TrustYou聯(lián)合紐約大學(xué)Preston Robert Tisch Center酒店及旅游業(yè)務(wù)的博士Donna Quadri-Felitti進行了一項旅游研究，研究發(fā)現(xiàn)在制定旅游決策的過程中，旅行者喜歡完整點評與摘要結(jié)合的形式，而在移動端61%的受訪者更喜歡閱讀摘要式點評。
摘要式的點評內(nèi)容是從各個旅游點評網(wǎng)站中提煉出來的，提供了關(guān)于一家酒店的全面的并且直觀的點評。
完整的點評平均有150-250字，而摘要式點評會給出一家酒店的整體評級，旅行者也可以根據(jù)需求選擇特定方面的評分，比如位置、氛圍、房間、餐食及服務(wù)等。
今年，預(yù)計酒店在線聲譽管理方面的支出將超過以往任何時候，這已成為酒店的一筆重要支出。
這可能是因為旅行者在價格相同的情況下，選擇評級高的酒店的可能性要高四倍。
酒店若希望保持競爭力，就必須不斷為旅行者提供更有吸引力并且更友好的移動端體驗，包括閱讀點評的體驗。
注：本文作者是TrustYou的營銷副總裁Margaret Ady。（Zoe 編譯）
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