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用戶成長(zhǎng)體系屬于商家和企業(yè)的一種運(yùn)營(yíng)手段，即通過(guò)量化的模型和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷用戶行為，是一種將用戶區(qū)分不同價(jià)值從而實(shí)行差異化激勵(lì)和運(yùn)營(yíng)策略的方法。

用戶的一切行為歸總來(lái)看，其實(shí)有三條主線：用戶自身行為、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、外部廣告?zhèn)鞑ァ?/p>

成長(zhǎng)體系中可能涉及到的方法如下：

粉絲數(shù)：即多少人對(duì)你表示關(guān)注，也可在一定程度上反映你在該社區(qū)或該網(wǎng)站中的影響力和話語(yǔ)權(quán)（微博、知乎）；

認(rèn)證：實(shí)名認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證等（微博）；

等級(jí)：不同的用戶等級(jí)匹配不同的權(quán)利和要求（微博）；

積分/成長(zhǎng)值/經(jīng)驗(yàn)值：評(píng)判等級(jí)的量化指標(biāo)（QQ、百度知道）；

勛章/獎(jiǎng)?wù)?成就：評(píng)判參與度的激勵(lì)方法（微博）；

評(píng)價(jià)：自我評(píng)價(jià)是個(gè)人推介，他人評(píng)價(jià)是社交滿足（QQ）；

虛擬貨幣：某社區(qū)或特定群體中流通的虛擬幣種，可以獲取和實(shí)現(xiàn)資源交換（QQ）。

標(biāo)簽：可以自行添加或他人添加，和評(píng)價(jià)類似，更簡(jiǎn)潔化（QQ、微博）

排名：根據(jù)不同維度進(jìn)行用戶間的排名并做出相應(yīng)展示（微博）

簽到/任務(wù)/分享：增加用戶粘性、社交推介（QQ、微博）

當(dāng)然其實(shí)不止以上方法，但萬(wàn)變不離其宗，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)都是一致的：采取差異化的策略對(duì)用戶進(jìn)行篩選，留住有價(jià)值的用戶，培養(yǎng)高價(jià)值的用戶。

從五步走，來(lái)談?wù)勅绾未罱ㄓ脩舫砷L(zhǎng)體系：

成長(zhǎng)體系最開始就應(yīng)當(dāng)想清楚

獎(jiǎng)勵(lì)需要一開始就想清楚的地方在于，獎(jiǎng)勵(lì)是因?yàn)槭裁椽?jiǎng)勵(lì)？以什么標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)？獎(jiǎng)勵(lì)是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)還是精神獎(jiǎng)勵(lì)？如何保證獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)。

獎(jiǎng)勵(lì)太小起不到效果，獎(jiǎng)勵(lì)太大增加運(yùn)營(yíng)成本，而且或許很多時(shí)候獎(jiǎng)勵(lì)也不小，但根本就起不到初衷。燒錢、補(bǔ)貼是否能夠獲得持續(xù)性的用戶增長(zhǎng)，一旦補(bǔ)貼中斷客戶能否依舊關(guān)注公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這都是需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

體系允許依照環(huán)境和具體情況的變化而變化，但頻繁的調(diào)整，降低的只能是積極性，流失的只能是用戶。

建立多維度且明晰的等級(jí)評(píng)分制度

成長(zhǎng)體系的評(píng)判和唯獨(dú)應(yīng)當(dāng)多元，評(píng)判維度盡量避免單一，當(dāng)然也要避免過(guò)于龐雜到讓人不知所云。同時(shí)，需注意以下兩點(diǎn)：

量化計(jì)算應(yīng)當(dāng)有模型

模型即這個(gè)成長(zhǎng)體系中積分、成長(zhǎng)值等指標(biāo)的計(jì)算必須參照一定的量化模型，可以方便有效地進(jìn)行積分或成長(zhǎng)值的運(yùn)算。

讓用戶對(duì)于成長(zhǎng)線路有預(yù)期

有預(yù)期指用戶能夠根據(jù)等級(jí)的要求大致判斷出自己需要進(jìn)行多少努力和貢獻(xiàn)才能夠匹配，對(duì)于自己在成長(zhǎng)體系中的晉升時(shí)間和貢獻(xiàn)有大致的判斷。

培養(yǎng)元老用戶的歸屬感和責(zé)任感

與其忙著擴(kuò)大用戶群，不如先培養(yǎng)最早加入的這些人的歸屬感，讓他們凝合在一起。

所謂凝合在一起，不是指在一起吹水扯皮，而是他們真的把這個(gè)圈子、這個(gè)社區(qū)當(dāng)做是一個(gè)可以理性表達(dá)想法的場(chǎng)所。知道這個(gè)圈子可以用來(lái)做什么，知道這個(gè)圈子自己的角色和地位，知道這個(gè)圈子自己能夠獲得什么。

新用戶的涌入，或者新用戶的大量涌入在造成欣欣向榮的景象背后幾乎必然會(huì)造成矛盾的激化和增多，與其一把拉開大門讓用戶蜂擁而至，不如閘口關(guān)小細(xì)水長(zhǎng)流。具體例子可以參照知乎由邀請(qǐng)碼發(fā)放到開放注冊(cè)的過(guò)程變化。

規(guī)范度、參與度和傳播度

規(guī)范度是根本底線

根本底線就是：不得違反法律法規(guī)嚴(yán)令禁止的內(nèi)容，比如政治敏感、宗教宣傳、色青暴力等，出現(xiàn)這種情況的用戶不論過(guò)往的貢獻(xiàn)度如何，一律嚴(yán)肅處理，不留情面。原則上倡導(dǎo)正向獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，懲罰不是目的，但必須執(zhí)行到位。

參與度是基本要求

參與度是最根本的要求，如果用戶失去參與度便是形同虛設(shè)。在用戶成長(zhǎng)體系的支撐下，可以采取兩方面的制度來(lái)維護(hù)。一為激勵(lì)制度，如活動(dòng)激勵(lì)、社區(qū)圈子氛圍、禮品榮譽(yù)等；二為設(shè)立一定的下限，如連續(xù)12個(gè)月不發(fā)言將銷號(hào)等。

傳播度是需要激勵(lì)而實(shí)現(xiàn)的期望

傳播度即希望用戶可以去分享、去推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，但這很難去做強(qiáng)制性要求，用戶通常不希望被勉強(qiáng)被要求，應(yīng)當(dāng)在不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，給用戶更多的路徑、渠道和動(dòng)力去鼓勵(lì)用戶主動(dòng)的分享傳播。

給予回應(yīng)，協(xié)同共進(jìn)

務(wù)必有反饋

沒人無(wú)聊到喜歡對(duì)一汪死水喋喋不休。

不論用戶做出什么行為，贊揚(yáng)或是批評(píng)，困惑或是憤怒，都請(qǐng)?zhí)峁┙o用戶相應(yīng)的回應(yīng)，得不到回應(yīng)和反饋的用戶在積極性上將受到極大影響，同時(shí)也需注意反饋應(yīng)當(dāng)避免單調(diào)和重復(fù)。因?yàn)橛脩粜枰鞔_自己面對(duì)的是一些鮮活的人而不是鋼筋水泥或機(jī)器，需要明確所有對(duì)于他的回應(yīng)都是有針對(duì)性的。

畫大餅先從喂小餅開始

人類有一種心理叫做畏難心理，如果你給用戶第一關(guān)就過(guò)于困難，很可能導(dǎo)致他的直接放棄。如果你為用戶描繪了一幅成長(zhǎng)藍(lán)圖，那請(qǐng)確保他接下來(lái)的每一步都能夠取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，而不是原地踏步。