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劉思敏:高端定制旅游是大眾旅游時代的引領者

本文作者:劉思敏 2016-04-01
如果說“大眾旅游時代”是清晰可見的時代大潮,那么高端定制旅游就是其中的“時尚先鋒”,也就是引領者。

李克強總理在2016年政府工作報告中提出,“落實帶薪休假制度,加強旅游交通、景區景點、自駕車營地等設施建設,規范旅游市場秩序,迎接正在興起的大眾旅游時代”。

由此可見,大眾旅游時代已經超越旅游界、學術圈的認知,上升到了國務院的層面。這不是偶然的。

如今中國的經濟正面臨著經濟學著名的“三難選擇”,我們的三個選擇也是我們的三個目標即“經濟增長”、“充分就業”和“金融的穩定性”。但是在當下的經濟環境中,選擇其中任何兩個目標的組合都會與其他一個目標沖突。由于科技的蓬勃發展,機器取代越來越多的人工勞動力,制造業越來越不能提供足夠的就業崗位。而一般服務業勞動生產率的提高速度是慢于制造業勞動生產率的。充分就業不僅是經濟問題更是政治問題,有足夠的就業崗位才能維持社會的穩定。而旅游業身為服務業的朝陽,卻一枝獨秀,其發展速度大大超過全國GDP增速,并且可以在很大程度上兼顧上述三個目標。同時,如果當一個國家的人民都去旅游,是否說明這個國家的人民生活水平已具有一定的高度呢?答案是肯定的,所以,筆者認為大眾旅游時代就是小康社會的時代標志!

對旅游者而言,落實帶薪休假制度,需要持之以恒大力推進,解決已經具備強大的旅游動機和旅游消費能力的旅游者的時間供給問題。

對旅游資源而言,加強旅游交通、景區景點、自駕車營地等設施建設,也就是加強旅游基礎設施建設。旅游產品、旅游基礎設施的豐富與完善,更能引起旅游消費者的重視和興趣,不僅給旅游者更好的旅游體驗,同時也很大程度上降低了旅游者的旅游成本,例如旅游交通體系的完善,既可以節省旅游者的時間成本,也可以減少旅游者的經濟成本,使旅游更加便捷,更加容易變成群眾的生活方式。

對市場而言,規范旅游市場秩序的意義在于,利用公正的規則形成統一開放競爭有序的現代市場體系,使市場能夠合理配置資源。以道德為支撐,以法律為保障,旅游企業遵守職業道德,誠信經營,才能開展旅游業中的正當競爭,正當競爭才能使旅游業進化得原來越完善,使旅游者的權益得到保障,做到放心游。

中央政府對旅游業的態度,很大程度上也影響著群眾的旅游動機,政府鼓勵旅游并重視旅游業的發展,群眾自然對旅游的呼聲高,增加的旅游需求和迸發的旅游熱情進而刺激旅游業得以又好又快的發展。

筆者認為,當越來越多的人通過旅游來提高生活的質量,當旅游變成許多人生活的重要一部分,小到垂髫大到老叟,人人皆向往旅游的樂趣,當旅游不再僅僅是小資白領的追求和炫耀,而是像書籍一樣可以人人共享,也就意味著大眾旅游時代的到來!從火遍朋友圈的“世界那么大我想去看看”,到義工游、窮游的大肆興起,再到越來越多的宅男宅女背上行囊跨出家門,都很好地說明了“大眾旅游時代”的到來!調查數據也給出同樣的答案!2015年,我國國內旅游突破40億人次,旅游收入超過4萬億元人民幣。旅游消費經常化的現象就是我國已進入了“大眾旅游時代”的真切痕跡。

隨著大眾旅游時代獲得共識,又出現了一個新的問題——如何看待高端旅游?定制旅游?高端定制旅游?

如果說“大眾旅游時代”是清晰可見的時代大潮,那么高端定制旅游就是其中的“時尚先鋒”,也就是引領者。筆者認為,高端定制旅游其實是高端旅游和定制旅游結合的交集,是大眾旅游中的分層現象!針對這個問題,首先要明確,何為高端?何謂定制?高端是中國市場上的一種新潮流!高端這個詞已經成為高貴、時尚和創意的代名詞,而定制的真正含義指的是以質量、可信、創新、專屬以及永恒這五個要素為核心,策劃定制不可復制的旅游行程。高端旅行是旅行的一種層次,而定制旅游則是旅行的一種模式。在高端定制這一概念中,顧客是旅游的幻想者,旅游策劃師是旅游的締造者。高端定制旅游就是以旅游策劃師的服務為重點,強調旅游的專屬感和個性化,并且以高品質為基礎。相比于傳統旅行,高端定制旅行更加注重旅行的服務品質和愉悅體驗。從某種意義上說,高端定制旅游既是一種業務模式,更是一種旅行價值模式。它使旅游產品的個性化更強,層次化更明顯,而不是單純著意旅游產品的豪華程度,它體現出人們越來越重視和追求最適合自己的旅游產品。好比追求的不是大魚大肉山珍海味,而是最符合自己胃口的旅游產品,是完全根據要求給旅游者提供其想要的完美旅游體驗。當然,它相對于普通的旅游產品的確優質得多!除了優質,它還具有時間靈活,風格多樣,人數自由等特點,就好比擁有旅行管家的貼心服務,是對旅游者需求的解放,一對一地實現旅游者的愿望。

高端,追求旅游的品質;定制,讓旅游產品更具差異化。當旅游不再僅僅是為了增長見識而存在,而是為了獲取更多的樂趣,當旅游不僅是用耳朵聽用眼睛看,而是可以去玩去體驗用心感受的時候,那么就是旅游與旅游者的完美結合!體驗旅游是更高一層的旅游境界!高端與定制在旅游領域的完美結合,是旅游者對旅游六要素的質的追求,將是長期的旅游趨勢,并終將引領中國旅游業進入一個新時代。在“大眾旅游”時代的背景下,我們是幸運的旅游者,可以追求旅行的個性和自由,到遠方去。

*本文作者:劉思敏,執惠專家作者,旅游專家、社會學者,黃金周存廢之爭“挺黃派”代表,中國旅游報首席評論員,中國未來研究會旅游分會副會長。

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