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執(zhí)惠6月7日消息，由旅游衛(wèi)視和華泰證券共同舉辦的中國(guó)旅游大會(huì)在南京巴布洛生態(tài)谷景區(qū)召開，本次大會(huì)以“跨界”為主題，現(xiàn)場(chǎng)聚集了政府、新型互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)公司、資本等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)人士。

時(shí)間是人類寶貴的財(cái)富，游客在出行的過程中，遭遇到晚點(diǎn)問題不僅耽誤時(shí)間、影響行程安排，本身也大幅度降低體驗(yàn)。尤其是遭遇到惡劣天氣時(shí)影響更大。飛友科技(“飛常準(zhǔn)”)CEO鄭洪峰先生就“如何讓旅行更準(zhǔn)點(diǎn)”作主題演講，解密“飛常準(zhǔn)”是如何幫助旅行準(zhǔn)點(diǎn)的。 

以下為演講內(nèi)容：

我們這兩年特別低調(diào)，我們一直在做很基礎(chǔ)的工作，就是在圍繞準(zhǔn)點(diǎn)這個(gè)事情來做。而且，后來我發(fā)現(xiàn)不光是航班不準(zhǔn)點(diǎn)，連我們的高鐵也開始不準(zhǔn)點(diǎn)了，隨著高鐵增加的頻次越來越多，不準(zhǔn)點(diǎn)的情況也越來越嚴(yán)重。尤其是在遇到一些惡劣天氣的時(shí)候，所以我們從2015年底開始，我們提出了一個(gè)思路，說讓這個(gè)世界更加準(zhǔn)點(diǎn)，今天我們來講的，讓整個(gè)旅游怎么樣更加準(zhǔn)點(diǎn)？

我們服務(wù)評(píng)測(cè)時(shí)，游客在吐槽，他們說我延誤了六個(gè)小時(shí)，關(guān)鍵你還沒有告訴我，所以我在機(jī)場(chǎng)浪費(fèi)了6個(gè)小時(shí)。從出發(fā)點(diǎn)到目的地整整浪費(fèi)了12個(gè)小時(shí)，還有，大家經(jīng)常遇到，我因?yàn)檫@個(gè)航班不準(zhǔn)點(diǎn)，耽誤了行程，尤其是耽誤了后面整個(gè)銜接的航班。我們知道前天6月5號(hào)在廣州、深圳都是大面積的雷雨，而廣州又是南方很重要的樞紐，有相當(dāng)多的轉(zhuǎn)機(jī)的訴求。大家知道取消了多少班呢？一共600個(gè)航班，取消了100個(gè)航班，延誤了400個(gè)航班，延誤2個(gè)小時(shí)以上是200多班。很多人可能就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)耽誤了后續(xù)所有的事情，對(duì)于游客來說，大家所有愉快的心情就會(huì)消失。大家現(xiàn)在都很喜歡自由行，怎么樣規(guī)劃我的時(shí)間，怎么樣我讓的行程上花更多時(shí)間在旅游本身上，而不是在飛機(jī)上，尤其不是在機(jī)場(chǎng)的等待上，我的行程怎么樣不會(huì)被延誤和打斷，能不能提前告訴我，能不能提前我讓做好改簽的準(zhǔn)備，我們還有多少時(shí)間真正花在旅行的意義上，各個(gè)環(huán)節(jié)怎么樣完美的銜接，這都是擺在每個(gè)人面前的問題。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有一個(gè)感覺，對(duì)于每個(gè)人而言，最寶貴的其實(shí)就是各位自己的時(shí)間。通過案例可以看到，我們可以把時(shí)間更多的花在旅游本身上，而不是花在路上。從旅客的滿意度，以及跟旅游的滿意度相關(guān)的一些分析報(bào)告，我們可以看到航空公司的準(zhǔn)點(diǎn)率是現(xiàn)在目前所有旅客吐槽最多的。咱們旅游的目標(biāo)人群，最痛苦的，除了性價(jià)比，對(duì)交通是最不滿意的。

大家可以看到，現(xiàn)在天天都說的航空公司和機(jī)場(chǎng)服務(wù)比較差，差在哪兒，當(dāng)航班延誤的時(shí)候，航班延誤時(shí)間越長(zhǎng)，你哪怕跪在地上，趴在地上給他服務(wù)，他也覺得不滿意。超過2個(gè)小時(shí)之后，整個(gè)滿意度一直在跌，我們看了一下，不管你是國(guó)內(nèi)航空公司還是國(guó)外，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的機(jī)場(chǎng)，所有滿意度都是降低的。

“飛常準(zhǔn)”在做什么

我們現(xiàn)在有8200萬的下載用戶，同時(shí)通過我們所有合作伙伴覆蓋更多的人群，我們會(huì)把航空公司、機(jī)場(chǎng)他們的取消、延誤信息第一時(shí)間通報(bào)給我們的旅客，像攜程、阿里、租車、保險(xiǎn)等等都是我們的客戶，我們可以影響大概3億人群。同時(shí)我們還提供更多的歷史數(shù)據(jù)的分析，幫你找到更加準(zhǔn)點(diǎn)的航班，不耽誤你的行程。同時(shí)，做航班預(yù)達(dá)的預(yù)測(cè)，現(xiàn)在預(yù)達(dá)的時(shí)間我們可以做到分鐘級(jí)，對(duì)于預(yù)起的時(shí)間上，我們?cè)?0分鐘級(jí)。

現(xiàn)在很多司機(jī)，尤其是旅行團(tuán)在接人的時(shí)候，迫切想知道你的旅客他落地之后，還有多久才能出來，這一系列的基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和工作我們都在做。

一 、提高舒適度

在提高旅行舒適度上“飛常準(zhǔn)”也可以有幫助。前段時(shí)間有一個(gè)項(xiàng)目是到東北一個(gè)村子里面體驗(yàn)完美的7天，在國(guó)內(nèi)游可以報(bào)到將近2萬塊錢，但是當(dāng)我一看它的航班，我覺得這個(gè)完全沒有做透，選擇是從聯(lián)航的飛機(jī)，早晨6點(diǎn)鐘的飛機(jī)，我認(rèn)為這樣給自己旅游客人的感受一定是會(huì)非常差的。所以我們?cè)诮o我們用戶提供真正高端服務(wù)的時(shí)候，一定要考慮到舒適程度。在數(shù)據(jù)當(dāng)中有很多的參數(shù)，比如說都叫頭等艙，有的飛機(jī)是可以讓你平躺180度，有很多飛機(jī)只能讓你側(cè)個(gè)身子而已，這些都是區(qū)別，我們?cè)谧龇浅＜?xì)致的工作。

二、覆蓋更多行業(yè)

我們也覆蓋了更多的行業(yè)，幫助他們快速為更多的旅客來服務(wù)，而不只是我們提供服務(wù)。大家可以看到我們改變了一些行業(yè)。在延誤險(xiǎn)方面，我們把整個(gè)的行業(yè)基本上革了一個(gè)命，從大家最早為什么賣不出延誤險(xiǎn)，因?yàn)槭掷m(xù)太復(fù)雜了，我們當(dāng)時(shí)要去找航司先開延誤證明，開完延誤證明之后，還要報(bào)給保險(xiǎn)公司，然后拿到非常可憐的200塊錢。我相信任何一個(gè)節(jié)約時(shí)間的人都不會(huì)去做這個(gè)事的。所以我們改成了所有東西都是電子化的，當(dāng)你的航班只要一落地，保費(fèi)就直接賠到你的銀行卡上，這樣的話，我們?cè)谧罱鼛啄辏覀儙驼麄€(gè)的保險(xiǎn)行業(yè)，尤其是延誤險(xiǎn)行業(yè)增長(zhǎng)了1700%多。酒店方面，我們也在持續(xù)提高酒店的入住率，在用車方面，我們配合很多的租車公司，現(xiàn)在租車公司基本上都是咱們的客戶。幫助他們平均節(jié)省，去年算了一下，幫助他們平均節(jié)省73分鐘，73分鐘是什么概念？這家租車公司可以讓他的司機(jī)在這73分鐘內(nèi)再去接至少兩單，這對(duì)他整個(gè)生產(chǎn)效率就是在提高的。所以，飛常準(zhǔn)的目標(biāo)是強(qiáng)化數(shù)據(jù)掌控，為出行提供更加精準(zhǔn)的方案。

做法大揭秘

我把我們的情況跟大家匯報(bào)一下。所有擺在前面的這些應(yīng)用方案都是需要非常非常艱苦的這些基礎(chǔ)和扎實(shí)的工作，我們一直在做整個(gè)航班的覆蓋，從內(nèi)部來改變整個(gè)行業(yè)的方法。這是我們數(shù)據(jù)的情況，同時(shí)我們還在監(jiān)測(cè)所有航班飛行的情況，我們目標(biāo)是在三年之內(nèi)，我們會(huì)覆蓋全球航班的監(jiān)控。同時(shí)我們還跟民航局、航空公司、機(jī)場(chǎng)更加緊密的合作，配合他們提高準(zhǔn)點(diǎn)率，大家可以感受到，其實(shí)從2014年開始，我們民航的準(zhǔn)點(diǎn)率開始止跌回穩(wěn)，2013年的比例是差不多。2015年中國(guó)民航準(zhǔn)點(diǎn)率提高了11個(gè)百分點(diǎn)，后面還有很多的工作要做，因?yàn)槲覀兛傮w的還是在70%幾，跟國(guó)際上還是有很大的差距，還是在墊底。

我們現(xiàn)在在幫助機(jī)場(chǎng)航空公司做很多事情，包括一些決策的體系，尤其是機(jī)場(chǎng)來提高運(yùn)營(yíng)效率，一起提高準(zhǔn)點(diǎn)率。這是昆明機(jī)場(chǎng)，他們的準(zhǔn)點(diǎn)率是全球第一，亞太像日本、韓國(guó)這些公司的存在，他們準(zhǔn)點(diǎn)率一般是95%以上，我們的目標(biāo)是希望穩(wěn)定在亞太的前20。

最后我想跟大家分享一個(gè)觀點(diǎn)，時(shí)間是人類最寶貴的財(cái)富，通過我們讓世界更加準(zhǔn)點(diǎn)，可以讓大家有更多的時(shí)間享受陪伴家人的人生，謝謝各位。

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