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全球領先的旅行規劃及預訂網站TripAdvisor（貓途鷹）近日的一項在線調研發現：語言障礙、行前獲取當地信息有限、攻略規劃過于繁瑣是當前最為困擾中國出境游客的三大挑戰。與此同時，易在目的地迷路、難以控制當地消費支出、上網不便、不知道如何選擇適合自己的酒店或娛樂項目也是中國游客關心的主要問題。

調查背景：

2016年7月，全球領先的旅行規劃及預訂網站TripAdvisor（貓途鷹）在中國聯合Uber、樂視視頻、華為榮耀、小紅書、DiscoveryExpedition非凡探索、漫游寶等一系列品牌發起了#貓途鷹尋呆萌旅人#的線上征集活動。截至目前，共有接近4億人次關注，參與人數破20萬。本次活動面向旅行者將征集他們出國玩遇到的各種困難、挑戰和囧境，將有10名網友會獲得由TripAdvisor（貓途鷹）送出的5000元旅行基金。活動期間，TripAdvisor（貓途鷹）還發起了一項名為“出國旅行時你面臨哪些困難和挑戰”的線上調查，調查對象為過去兩年間有過自助出境游經歷的中國用戶。根據本次在線調查的數據顯示，語言障礙、攻略繁瑣、當地信息稀缺是目前中國自助出境游客面臨的最大挑戰和困難。 

調查結果解讀：

挑戰1：當地語言溝通困難，菜單路牌像天書

• 現狀：40%的受訪者表示語言障礙是他們出境游時最為困擾的難題之一。

• 應對：面對這一情況，75%的人表示會使用翻譯軟件，71%的人會運用肢體語言溝通，35%的人會使用預先準備好的圖片或以當地語言書寫的信息卡片，甚至還有10%的人表示會隨身攜帶詞典。

• 支招： TripAdvisor（貓途鷹）APP的酒店、景點和餐廳詳情頁面有一項“問路卡”功能，旅行者在不會說當地語言的情況下，可以方便地向當地人出示以當地語言顯示的地址出示給路人或出租車司機。 

挑戰2：行前獲取目的地的信息有限，在當地易上當

• 現狀：37%的受訪者表示難以提前獲取關于目的地有效且真實的信息。

• 應對：絕大部分的受訪者表示已經養成提前查看游記攻略以及旅行者點評的習慣。89%的人會提前查看其他旅行者分享的游記攻略；75%的人會查看其他旅行者在貓途鷹等APP上分享的點評；38%的人會尋求去過當地的親朋好友的推薦。

• 支招：目前TripAdvisor全球站點的點評已超過3.5億條，覆蓋全世界超過136,000個目的地。全球小眾旅行地的信息以及旅行者點評都可以輕松找到。在計劃、預訂行程以及在旅行途中，用戶都可以隨時參考來自全球用戶的點評和意見，提前了解目的地的情況，做到心中有數，降低上當受騙風險。

挑戰3：做攻略太麻煩，瀟灑與高品質難以兼得

• 現狀：36%的受訪者表示做旅行計劃是出境旅行中最令他們感到麻煩的。

• 應對：75%的人的解決辦法是直接參考網上其他旅行者的游記或攻略，拷貝現成的線路；26%會參考旅行團的游覽線路；其中也有受訪者不提前做規劃，到了目的地后再用旅游類APP搜索當地娛樂信息（26%）或者到目的地后再尋求當地人推薦（21%）的。

• 支招：懶得做行程和攻略的用戶可以參考TripAdvisor（貓途鷹）的“結構化攻略”產品，每一天造訪過的景點、酒店和餐廳都被標記出來，不僅能給予用戶旅行靈感，同時也可以直接作為一份行程單供用戶參考。TripAdvisor（貓途鷹）APP的搜附近功能可以幫助旅行者隨時隨地查找所在地周邊的餐廳、景點以及酒店，免去提前做詳細計劃的煩惱，來一場真正的說走就走的旅行。

挑戰4：目的地環境陌生，東西南北分不清

• 現狀：24%的受訪者表示在陌生的境外目的地迷路是出境游中最大的困擾之一。

• 應對：針對這一狀況，71%的人表示會使用導航或地圖類APP；35%的人會選擇打車前往目的地；22%的人會使用紙質地圖；同時73%的人會在遇到困難時向他人求助。

• 支招： TripAdvisor（貓途鷹）APP的地圖和導航功能，選定任意酒店、景點或餐廳，開啟定位即可查看路線并導航至想去的地點。酒店、景點和餐廳的詳情頁面還有一項“附近地鐵站”功能，點擊便會出現附近地鐵站詳情，包括站名、距離、線路等。并可打開地圖查看位置，通過導航去到選定的地鐵站。

挑戰5：難以控制旅游花銷，容易超預算

• 現狀：25%的受訪者表示旅行目的地消費高，一不小心就超預算是另他們感到困擾的難題。

• 應對：面對這一狀況，93%的人表示會多方比價后再訂機票或酒店，72%的人在當地會選擇乘坐公共交通而不是打車，54%的人表示會嘗試尋找當地便宜且好吃的餐廳，43%的人會尋找當地免費或票價低的景點或游玩項目，28%的人會搜尋當地商戶優惠券。

• 支招：通過TripAdvisor（貓途鷹）的酒店比價和預訂功能，用戶輸入入住時間等基本信息后，即可查看來自多家在線旅行商及酒店官網的價格，無需打開多個網站進行比價，最優價格便一目了然。另外，通過TripAdvisor貓途鷹的即時預訂功能，用戶可以直接在APP里完成酒店預訂的全部流程。

挑戰6：依賴網絡獲取信息，上網不便就傻眼

• 現狀：22%的受訪者表示在境外上網不方便或者上網花費高是最讓他們困擾的問題之一。

• 應對：在境外需要使用網絡時，85%的人會使用公共場所的免費wifi上網，64%的人會購買當地SIM卡以使用當地網絡獲取信息，49%會選擇直接求助當地人獲取信息，另外30%會當地購買地圖或者旅行指南，而17%的人會選擇打開手機的海外漫游，上網獲取信息。

• 支招：TripAdvisor（貓途鷹）APP目前提供超過300個全球熱門旅游城市數據包下載。在目的地信息頁面，用戶可以看到下載標志，下載之后即可離線使用，即使沒有網絡也可查看該目的地所有酒店、景點、餐廳的信息，可以解決旅行者在當地遇到的網絡問題，也為旅行者節省了相應的費用。

挑戰7：時間和金錢都沒少花，卻住不好玩不盡興

• 現狀：20%的受訪者表示不知道如何選擇適合自己的酒店或娛樂項目是最頭疼的問題之一。

• 應對：針對這一問題，86%的人會在網上查看其他旅行者分享的游記攻略，62%的人表示在網上查看其他旅行者分享的點評和照片，52%的人會選擇聽取去過當地的親朋好友的推薦，33%的人會參考紙質版旅行指南或當地出版的旅游小冊子的推薦，另外24%的人會參加當地一日游，或者雇傭當地導游。

• 支招：旅行者在計劃和預訂行程時可以根據自身需求，在TripAdvisor（貓途鷹）網站或APP利用不同篩選標準，選擇合適的消費場所，從酒店、景點到餐廳，每一類商戶都有多種篩選標準，位置、價格、品牌、娛樂項目類型、餐廳風味等，為用戶提供個性化的選擇。此外，TripAdvisor（貓途鷹）每年還會根據過去一年內全球旅行者的點評和評分計算并公布“旅行者之選”獎項 。評選范圍覆蓋全世界的酒店、各類景點及餐廳，獲獎的景點和商戶在其頁面上會有“旅行者之選”徽章，幫助用戶快速識別全球最受旅行者歡迎的地方。