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未來，信息化一定是發(fā)展方向。互聯(lián)網(wǎng)時代，一位員工，可能需要面對千萬級別的客戶，處理更加復(fù)雜的工作內(nèi)容。尤其近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)越來越融入生活方式，消費者習(xí)慣于手機預(yù)定，提前下單，移動支付。旅游目的地管理者迫切需要改善管理效率，拓展?fàn)I銷渠道。
執(zhí)惠記者專訪SaaS平臺“訂單來了”副總裁夏英凱，探討互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何幫助旅游目的地提升經(jīng)營管理水平。
據(jù)悉，“訂單來了”基于SaaS(軟件即服務(wù)Software-as-a-Service）模式，專注于旅游行業(yè)垂直領(lǐng)域。2016年正式發(fā)布后，經(jīng)過幾個版本的迭代，已經(jīng)形成了完善的功能。服務(wù)客戶主要針對露營地、景區(qū)、休閑度假村、戶外基地等相對中大型的旅游目的地，通常包含住宿、餐飲、娛樂、商超等體系化多業(yè)態(tài)經(jīng)營內(nèi)容。目前，“訂單來了”立足于杭州，在北京、昆明等地已經(jīng)形成比較成熟的服務(wù)機制。
隨著旅游產(chǎn)業(yè)不斷升級，旅游目的地也隨之改變，從過去收取門票為主的簡單經(jīng)營模式向多業(yè)態(tài)經(jīng)營轉(zhuǎn)變。與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異相對，大陸旅游目的地管理水平相對落后。管理者評價經(jīng)營狀況，很大程度上依賴于經(jīng)驗，對客戶也沒有分析的概念。在轉(zhuǎn)型過程中，對企業(yè)管理者而言，大型系統(tǒng)復(fù)雜而難于上手，在面對日益復(fù)多樣的客戶需求時，顯得難以應(yīng)付。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，服務(wù)旅游目的地管理者的SaaS平臺“訂單來了”應(yīng)運而生。
SaaS(軟件即服務(wù)Software-as-a-Service）在1998年由美國SalesForce.com公司首次向用戶提供。易觀智庫發(fā)布的《中國SaaS市場專題研究報告2015》顯示，2016—2020年中國SaaS市場進入高速發(fā)展期，“預(yù)計2016年SaaS服務(wù)在中國市場認(rèn)可度將大幅提升”。
提升客戶信息化水平
“訂單來了”的首要功能是多業(yè)態(tài)訂單管理。與傳統(tǒng)軟件不同，通過將服務(wù)器架設(shè)在云端，使用者可以方便實現(xiàn)信息流動，在多平臺之間實時同步經(jīng)營數(shù)據(jù)。目的地管理者和前臺員工依據(jù)權(quán)限高低，獲取不同級別的經(jīng)營信息。
作為管理工具，“訂單來了”另一特點是支持多業(yè)態(tài)管理。與一些SaaS軟件單一專注住宿、餐飲不同，“訂單來了”向用戶提供系統(tǒng)化全方位的消費內(nèi)容，這也是推動旅游目的地多業(yè)態(tài)化經(jīng)營的趨勢。
其次，“訂單來了”提供移動直銷官網(wǎng)支持。夏英凱表示，過去旅游目的地嚴(yán)重依賴于渠道，隨著自由行崛起，渠道訂單狀況并不理想，目的地經(jīng)營者迫切希望在營銷上破局，增加自營渠道。旅游目的地可以將直銷官網(wǎng)放到微信菜單中，游客也可以掃碼下單，對管理者來說省掉傳諸多下單環(huán)節(jié)。
第三，“訂單來了”向商家提供會員管理功能。在旅游產(chǎn)業(yè)不斷升級的進程中，游客在逐漸擺脫一次性消費的習(xí)慣，在同一景區(qū)重復(fù)消費的比率在逐漸增加。在這一背景下，目的地管理者使用會員管理功能，發(fā)布折扣信息，保持會員粘度，對提高經(jīng)營狀況十分重要。
第四，“訂單來了”向管理者提供經(jīng)營統(tǒng)計報表。每天的訂單報表、金額分布、來源分布經(jīng)營者從手機上就可以看得一清二楚。夏英凱說，接下來“訂單來了”即將上線智能硬件“訂單盒子”，在幫助經(jīng)營者統(tǒng)計分析管理用戶上更進一步。
優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
從知名企業(yè)協(xié)作軟件“明道”跳槽到“訂單來了”，夏英凱告訴記者，“訂單來了”最大的優(yōu)勢在于技術(shù)團隊對專業(yè)SaaS產(chǎn)品理解比較深刻，在保障信息安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性上經(jīng)驗豐富。
談及面對的挑戰(zhàn)，夏英凱表示，目前“訂單來了”的競爭對手并不是同行。面對部分旅游目的地管理停留在紙質(zhì)賬本記賬水平的現(xiàn)實，夏英凱說，“訂單來了”的最大競爭對手是傳統(tǒng)陳舊的經(jīng)營觀念。
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