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大眾化的旅游消費(fèi)推動(dòng)了旅游業(yè)的形成與發(fā)展，使得當(dāng)今旅游業(yè)到達(dá)了一個(gè)新階段。此外，創(chuàng)新科技和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓消費(fèi)者的各類需求幾乎都可以得到滿足；而酒店方則可以在自己的網(wǎng)頁上發(fā)布產(chǎn)品信息，分享最新酒店資訊，并與客人進(jìn)行互動(dòng)交流，讓客人隨時(shí)隨地獲取信息，也可以開發(fā)優(yōu)惠券、會(huì)員積分、體驗(yàn)折扣等應(yīng)用，吸引潛在顧客。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，大約有45%的酒店預(yù)訂是在網(wǎng)上完成的，這一點(diǎn)在很大程度上表明了增加酒店網(wǎng)站流量的重要性，那么酒店經(jīng)營者應(yīng)如何使用社會(huì)媒體和更高效的技術(shù)來鼓勵(lì)顧客進(jìn)行直接預(yù)訂?
在此，分享給大家一些讓酒店網(wǎng)站更具吸引力的盈利小技巧。
一、提供“額外價(jià)值” 拉動(dòng)直接預(yù)訂量的增長
很多酒店會(huì)將自己的直銷價(jià)格與OTA提供的價(jià)格設(shè)成一致，實(shí)際上，OTA并不是為酒店帶來更多收益的渠道，只有讓酒店員工了解渠道轉(zhuǎn)化的重要性，才能促使他們通過電話來為顧客進(jìn)行預(yù)訂。
假如顧客堅(jiān)持在線預(yù)訂，工作人員應(yīng)該為其介紹酒店直接預(yù)訂的價(jià)值，鼓勵(lì)顧客通過酒店的直接預(yù)訂引擎完成預(yù)訂。假設(shè)兩者提供的價(jià)格相同，為鼓勵(lì)直接預(yù)訂，酒店應(yīng)該為客人提供額外價(jià)值。至于“額外價(jià)值”，必當(dāng)是OTA無法提供的服務(wù)，例如：客房升級(jí)，這是酒店進(jìn)行追加銷售的切入點(diǎn)。相較于OTA網(wǎng)站，酒店提供的客房往往景觀更美，價(jià)格更優(yōu)惠。
日前，希爾頓酒店已經(jīng)通過這種方式讓顧客受益，這樣做能促使顧客在社會(huì)媒體渠道快速傳播直接預(yù)訂渠道的優(yōu)勢(shì)信息，何樂而不為呢?
二、完善網(wǎng)站內(nèi)容 清晰合理布局
作為顧客了解酒店的指標(biāo)門戶，怎樣的網(wǎng)站制作能抓住客人的眼球，怎樣的布局便于客人瀏覽?帶著這兩個(gè)問題對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)
劃，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化的第一步。合理清晰的網(wǎng)頁布局和網(wǎng)站外觀可增加用戶粘度。假如一個(gè)酒店網(wǎng)站在首頁設(shè)置了圖片滾動(dòng)效果，或者通過視頻模式來宣傳酒店特色，為了達(dá)到最佳優(yōu)化效果，大到圖片滾動(dòng)的間隔時(shí)差，小到視頻內(nèi)部的字幕制作，包括在網(wǎng)頁內(nèi)嵌入的超鏈接，都應(yīng)該被酒店納入優(yōu)化范圍，這樣的操作能吸引訪客進(jìn)行精細(xì)閱讀，進(jìn)一步了解酒店產(chǎn)品和服務(wù)范圍，從而給顧客留下深刻印象，提高預(yù)定量。
值得一提的是，搜索引擎不像訪客一樣具有天生的視力，它只能對(duì)網(wǎng)站代碼片段進(jìn)行閱讀，而復(fù)雜的代碼結(jié)構(gòu)不利于酒店網(wǎng)站被搜索引擎收錄。因此，在嵌入滾動(dòng)圖片或視頻之后，酒店就應(yīng)該將其它復(fù)雜化的網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)化為清晰的表達(dá)形式，防止訪客產(chǎn)生視覺疲勞。
這種操作的目的是為了留住訪客，引發(fā)訪客的好奇度，增加其進(jìn)一步了解酒店相關(guān)信息的主動(dòng)性。若想不被搜索引擎拋棄，酒店的網(wǎng)站就要適應(yīng)搜索引擎的收錄程序，增加網(wǎng)站內(nèi)容的權(quán)威性。事實(shí)上，網(wǎng)站優(yōu)化的目的就是使網(wǎng)站更容易被搜索引擎收錄，提高用戶體驗(yàn)(UE)和轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)收益最大化。
三、酒店網(wǎng)站和社會(huì)媒體的整合
通過社會(huì)媒體渠道鎖定潛在消費(fèi)者，能夠提高其對(duì)酒店的興趣。在顧客登錄酒店的社會(huì)媒體平臺(tái)時(shí)，酒店可以在這個(gè)平臺(tái)上與其互動(dòng)交流。一個(gè)與社會(huì)媒體完美整合的酒店網(wǎng)站都擁有強(qiáng)大的互動(dòng)性，從而避免訪客返回OTA網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，減少了酒店向OTA支付的費(fèi)用。
此外，在網(wǎng)站首頁引用TripAdvisor或Yelp上的酒店評(píng)論摘要能夠給潛在客人留下了真實(shí)的印象，這有利于提高客人對(duì)酒店的信任度，從而減少酒店向分銷渠道支付傭金，也能幫助酒店對(duì)客人體驗(yàn)進(jìn)行有效控制。
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