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近日，歐洲酒店預訂系統服務商Profitroom根據系統統計數據，提出了2016年酒店業銷售與預訂的15個關鍵趨勢。Profitroom認為如果酒店管理者能夠了解并實踐這些影響預訂的發展趨勢，相信是可以促進預訂量提升的。本文是15個關鍵趨勢中的上半部分。

1. 評論是王道

根據TripAdvisor的數據顯示，80%的用戶會在預訂酒店前瀏覽大概平均6-12個評論，51%的顧客會依據他們行程的感受發表評論。Profitroom的統計數據顯示，當收到提示評論的信息，10%的顧客會在離開的數日之后進行評論。他們需要做的就是點擊郵件中的鏈接，回復他們對次此入住的感受。而酒店則可以根據所得到的數據，預測未來數據的增長。 

元搜索引擎限制了酒店房間的名稱、圖片、信息的評論數量和平均評級客人的意見。OTA（在線旅行社）也會在點擊所選酒店之后發生改變，用戶首先看到圖片、排名以及意見，最后才能看到價格。因此，顧客的評論正在變成重要內容和一個強大的營銷工具。一般來說擁有大量評論的booking.com平均一個酒店有213個評論，每間房有平均3.22個評論。TripAdvisor的統計數據在這方面較低一半以上。

據TripAdvisor統計，有客人評論的酒店預訂頁面，與其他頁面相比會多40%的點擊量。數據表明，CPC點擊量平均每月有32%的增長，網站瀏覽量平均每月有25%以上的增長。總的來說，顧客的評價對銷售的影響清晰可見，2016年報告很可能會提供REVPAR和評論意見之間的直接聯系。

2. 共享經濟的繁榮

一些基于共享經濟的概念所創辦的公司已獲得巨大的成功。比如說Uber是將司機與乘客連接的一個平臺；Airbnb是提供私人住宅出租的門戶網站平臺；blablacar是長途拼車網站。為什么這些網站能快速地流行起來并受到用戶追捧？

與一個陌生人共享住房（當然不是那些拒絕融入、舉止粗魯無知的人），住在同一個屋檐下，一起聊天。這個想法反應了現代消費者在旅行的時候希望能深入當地，感受當地的風土人情，像當地人那樣體驗當地生活。在Airbnb上的預訂十分簡單，因為網站還有一個非常簡單的App，租用當地住宅常常比住青年旅館還要便宜。

2014年，Airbnb一共有4000萬的預訂，在2015年，這個數字升至8000萬。非標住宿產品預訂很快進入了大眾的主流消費。這一點，對于那些價格相對標準和重復的酒店供應商來說造成了非常大的威脅。

3. 元搜索引擎的擴大

2016年將看到元搜索引擎正進一步在不同領域擴大。比如說：Trivago, TripAdvisor甚至是Google將他們的關注方向向直接預訂轉型。元搜索引擎將不再僅僅用于搜索比價，還將成為常規OTA那樣的銷售預訂渠道，像booking.com、Expedia或者HRS一樣，當前TripAdvisor正在謀求這樣的轉型。

酒店與元搜索引擎合作的模型也在發生變化，從CPC模式轉向直接預訂元搜索平臺模式，并按照預訂傭金結算。在即時預訂的情況下，12%－15%根據頻率和顯示的酒店頁面報價。谷歌也已經推出了酒店廣告服務，這使得用戶可以直接從搜索引擎里面直接預訂酒店。如今，CPC模式將增加OTA與元搜索之間的競爭，這似乎是一種荒謬的情況。這一現象對酒店的銷售有很大的影響。酒店的目標是減少顧客停留在OTA網站頁面時長并鼓勵顧客直接從元搜索頻道上預訂。

4. 社交媒體是主要的營銷渠道

隨著越來越多人使用社交軟件以及廣告宣傳的擴大，社交網絡網站已成為主要的營銷媒介之一。

2016年社交媒體將在酒店營銷中占據一個特殊的位置。隨著社交媒體用戶的不斷增長以及多樣化的廣告形式，將使得社交媒體不僅有廣告方面吸引力，它也為酒店提供了一個進行精準營銷的目標群，進而可以影響到酒店的潛在客戶。

有許多因素使酒店投放在社交媒體上的廣告比投放在搜索引擎上的廣告高效。一個正確選擇的廣告策略不僅可以獲得有效的廣告，同時也能降低酒店營銷成本。除了Facebook，TripAdvisor也是酒店進行有效宣傳的地方，它收集了客人關于餐廳、景區景點方面的意見從而可以影響客人的最終選擇。

5. 虛擬現實把用戶看到的轉化為真實世界

人們接收視覺信息比接收文本要快60,000倍。現如今移動市場多樣化的發展使得用戶們能更輕松地將圖片顯示在手機或者平板電腦的小屏幕上。IAB/PwC的研究表明，視頻的廣告形式是如今發展最快、最多樣化的形式。

在2016年制作廣告活動的酒店經理應多注意開發有趣的圖像去博使用者的注意。但是一個吸引人的酒店報價還不能囊括所有，能與顧客分享的故事也尤為重要。

視覺講故事的方法使得顧客變得對故事感興趣，依靠圖片能夠創造一個酒店與顧客的特殊的聯系，繼而酒店不僅能從高報價得益，還能增加顧客的忠誠度。顧客們會依附于某個酒店品牌，也會分享有關此品牌酒店的住宿經歷。

最引人注目的廣告頻道是極其能夠明白視覺講故事的潛力的。Facebook已建立了一個輪播廣告的形式，這種形式顯示了一個持續的講故事的圖像序列。制作360度的全景視頻也是一個正在流行的模式，這種模式已被YouTube成功開發。

視頻使得展現內容的形式更簡單、更吸引顧客。依靠360度全景視頻、虛擬現實使得使用者變為故事的一部分。通過轉動相機并選擇觀看的內容和地點球型照片使用戶感覺到自己在酒店房間的里。

*本文作者：夏嘉蔚，執惠見習編輯。