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登錄2016年6月16日,由執(zhí)惠主辦的《2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會》在北京國家會議中心舉辦,世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO張平合先生發(fā)表主題演講《大數(shù)據(jù)+分享經(jīng)濟(jì),開啟智慧定制旅行服務(wù)新時(shí)代》。
2016年6月16日,由執(zhí)惠主辦的《2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會》圍繞“融合加速,如何構(gòu)建中國旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”的議題展開,致力于回歸干貨好內(nèi)容,呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)媒體全視野?,F(xiàn)場匯聚中國旅游業(yè)的領(lǐng)航者、新勢力以及30余家資本大咖,以及1500多位旅游業(yè)人士。共同探討行業(yè)未來發(fā)展之路,把脈“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,直擊旅游大消費(fèi)前沿,探索廣闊未來。
以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場演講錄音整理而成:
各位媒體朋友、同行,大家好,今天我分享三個(gè)自己的看法。個(gè)性化是現(xiàn)在出境旅行里面的一個(gè)熱點(diǎn),把個(gè)性化、規(guī)模化和平價(jià)化這三個(gè)東西擱在一起不容易做,世界邦旅行網(wǎng)在這個(gè)方向已經(jīng)做了三年。今天,我向大家分享的第一個(gè)觀點(diǎn)是,個(gè)性化出境旅游市場巨大而服務(wù)者缺位。
第二個(gè)觀點(diǎn),任何一種商業(yè)模式背后其實(shí)都是對人性的細(xì)微需求和變化的一個(gè)把控。
第三,出境旅行其實(shí)包含很多科技、大數(shù)據(jù)和人工智能,但是任何的一種人工智能也好、大數(shù)據(jù)也好,它的前提條件就是要保障人們出境游的安全和可靠。沒有這個(gè)前提,任何的技術(shù)革新、效率提升都沒有意義。隨著國內(nèi)中產(chǎn)階級消費(fèi)升級,旅游需求正逐步轉(zhuǎn)為剛需,出境游即將成為“常態(tài)化”。據(jù)中國旅游研究院《2015年度中國出境旅游發(fā)展報(bào)告》,2015年中國出境游人數(shù)為1.2億人次,出境旅游消費(fèi)1.2萬億元,到了2020年出境游人數(shù)將升到2.5億人次,預(yù)計(jì)消費(fèi)2.7萬億元,出境游市場在未來5-10年將呈現(xiàn)規(guī)?;鲩L。新時(shí)代出境游用戶呼喚更個(gè)性化和人性化的服務(wù),缺乏平價(jià)、可用的個(gè)性化產(chǎn)品卻是出境自由行的最大痛點(diǎn)。由“資源導(dǎo)向”向“需求導(dǎo)向”的變革勢在必行,但定制與平價(jià)如何突破,個(gè)性與規(guī)模如何平衡成為主要難題。
部分人群需求存在而服務(wù)缺位 &大部分人的隱性需求有待滿足
先看一個(gè)例子。這是一對來自上海的聽障人士,因?yàn)闆]有聽力,所以也就不能說話,這對夫妻都在世界500強(qiáng)工作,這是他們在游玩過程中的一些照片。
應(yīng)該說在出境旅行這個(gè)過程當(dāng)中,人們很關(guān)注的或者說很多人恐懼的一點(diǎn)就是“我的語言能力不行,沒有太多出境游的經(jīng)驗(yàn),到了目的地之后,怎么能夠玩得好,怎么能夠應(yīng)對一些突發(fā)狀況”。
這對夫婦去年通過我們的定制游服務(wù)到瑞士,夫妻兩個(gè)人一共玩了12天。正好那時(shí)候我也在瑞士旅行,便與他們吃了一頓飯,談了兩個(gè)小時(shí),對他們狀況有些了解。
之后,我上網(wǎng)搜了一下,原來中國這個(gè)群體有2,057萬人之多。大家有沒有考慮過,這么多人在出境游使用產(chǎn)品時(shí),里面會存在多少問題?最基本的問題就是沒人管。跟團(tuán)不現(xiàn)實(shí),會有一系列的問題,而且跟團(tuán)游很難收這類人群。比如,一百人的團(tuán)隊(duì),下午三點(diǎn)鐘在這兒見面,他們聽不到,萬一走丟了怎么辦?因此在出境旅游里,特殊需求者是一個(gè)盲點(diǎn),大部分的服務(wù)者不提供這群人的服務(wù)。
接下來是第二個(gè)例子。這是跟團(tuán)游和定制游的對比,旅行目的地都是12天西班牙、葡萄牙的旅行,左邊是跟團(tuán)游,右邊是自由行。跟團(tuán)游,一價(jià)全包,一個(gè)月有兩個(gè)團(tuán)期,分別在1.8萬左右。右邊是我們定制游的價(jià)格。我們可以看到,右邊的定制游1日到31日每天都有價(jià)格。舉個(gè)例子,8月9日,定制游價(jià)格是1.5萬,左邊可以看到跟團(tuán)游是1.83萬。這里我想說,如果一家三口人在本月的其他時(shí)間才有假期一起出行,應(yīng)該怎么辦?怎么樣滿足用戶對其他時(shí)間、不同目的地、不同線路、不同商品等各種需求的靈活組合?并且,把定制個(gè)性化旅行這個(gè)本來是非常貴的服務(wù)做到廉價(jià)或者平價(jià)?后面我將引出世界邦的模式和做法。
人性不滿足于簡單旅行
我們發(fā)現(xiàn),在過去二十年里,出境游相當(dāng)大的一部分業(yè)務(wù)實(shí)際上是新馬泰、港澳臺的跟團(tuán)游,這個(gè)市場火了20年,而且還在繼續(xù)火的過程中,游客是什么狀態(tài)呢?可以說是“上車睡覺下車拍照。”實(shí)際上,在過去20年里,以渠道、資源為導(dǎo)向的產(chǎn)品主要滿足消費(fèi)者“我要去看看”的簡單需求以及炫耀的心里需求。
然而在最近幾年中,在旅行方面的人性需求已經(jīng)悄然發(fā)生了改變,開始追求旅行體驗(yàn)的自由隨心,不再滿足于簡單地向別人炫耀去過哪里,吃過什么等等。而是真正享受了一次完全靈活、隨心所欲的旅行:走過最有故事的異國街道,嘗過最地道的美食,體驗(yàn)過最地道的玩法。不再做給別人看,更多是讓自己覺得舒服。我們捕捉到,這個(gè)需求的變化是人們在去過一些地方以后的人性變化。
那么,在滿足人們這些需求的基礎(chǔ)上,如何解決人性中懶惰、去陌生地方旅行會有恐懼感等問題?經(jīng)我們研究發(fā)現(xiàn),如果在自由行里增加全方位、細(xì)致入微的服務(wù),自由行用戶的體驗(yàn)感受便會好很多。自由行里最讓人煩惱的是在訂機(jī)票、酒店、WIFI、選擇商品、價(jià)格比較等這些瑣碎的事情上,所以,世界邦建立了六大超級服務(wù)、一價(jià)全包的自由行服務(wù)體系。正如剛才聽障夫婦出境游的例子,我們希望世界邦的服務(wù)既可以滿足大眾隱性的剛性需求,也可以滿足這2,057萬人的特殊需求。
世界邦怎么看?要建立個(gè)性化智能服務(wù)體系
在這個(gè)變化的背后,用戶可能不想再跟100個(gè)陌生人去一個(gè)國家旅行,而更希望跟家人非常輕松、愉快,可能在幾個(gè)目的地進(jìn)行深度而個(gè)性化的旅行。
這種變化需要整個(gè)服務(wù)體系要有一個(gè)改良或者升級,這個(gè)升級我們看到的是什么?
我們的觀點(diǎn)是,需求的變化意味著以需求為導(dǎo)向個(gè)性化智能服務(wù)體系的建立。原體系和智能服務(wù)體系差距在哪兒?升級前以資源導(dǎo)向,一個(gè)月只有一個(gè)團(tuán)期,要求機(jī)票、大車、酒店等等,實(shí)際上是非常標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,是價(jià)格敏感型的渠道分銷體系。個(gè)性化是什么?還是拿我舉例,我跟你同樣游玩巴黎三天,我跟你玩得不一樣,我的價(jià)錢跟你的價(jià)錢不一樣,產(chǎn)生個(gè)性化。個(gè)性化需求是需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系,這個(gè)體系建立實(shí)際上是完全不同于之前的跟團(tuán)游。正如前面提到的,用戶需要地道的玩法,靈活方便、省時(shí)省心。
在需求激增的趨勢中,怎么滿足個(gè)性化的需求?如果只能滿足一年送兩千人出去,一萬人出去,這并不夠;如果送幾十萬、上百萬的人出境,就會有規(guī)模化的問題;并且,不能出現(xiàn)一個(gè)人出境游需要5萬塊錢的情況,正如前面所說,我們要做到1.5萬元。這里面許多矛盾亟待解決。那么,怎么解決這個(gè)矛盾?
個(gè)性化定制游如何成規(guī)模化、平價(jià)化?
世界邦的做法是做眾包。眾包的方式非常流行,現(xiàn)在叫分享經(jīng)濟(jì)。我們的模型是盛大文學(xué)+優(yōu)步的整合體。游客經(jīng)歷一次旅游,有很多次的分享,他的知識,就像盛大文學(xué)作者寫一本小說,分享的是智慧。另外我們用到了像優(yōu)步的智能分配系統(tǒng),世界邦在全球有2千個(gè)旅游達(dá)人,僅巴黎就有50個(gè)。比如現(xiàn)在有一個(gè)巴黎自由行12天的需求,我們用一種互聯(lián)網(wǎng)化的手段收集,同時(shí)用智能分配系統(tǒng)分配到全世界旅游達(dá)人手里面去。這樣的分配體系再加上以知識分享而不是實(shí)體分享,大大的節(jié)省了人工成本。人們付出的只是一個(gè)敲字的時(shí)間,所以它的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體分享成本,效率也會有很大的提高。我們看到,在個(gè)性化旅游上,要想大規(guī)模而且降低成本,很重要的是追求邊際成本趨零。所以我們不做P2P的導(dǎo)游業(yè)務(wù),而是用旅游達(dá)人的知識,我在巴黎留了三年學(xué),我對當(dāng)?shù)氐闹R是用一千天積累下來,對巴黎玩三天,我對你知識的輸出就是瞬間,積累輸出過程是趨近于零,而世界邦過去三年著力在做的一件事,是怎么讓達(dá)人用最短、最高的效率分享三年積累的經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為虛擬的知識經(jīng)濟(jì)分享要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于實(shí)體分享。
剛才提到,世界邦的核心是解決人性需求。一位沒去過巴黎的游客,怎么通過行程助手做出靠譜的12天行程,對于沒有去過巴黎的人來講是非常困難的。世界邦體系非常可靠,旅游達(dá)人在巴黎生活了三年,指導(dǎo)用戶在巴黎玩三天是沒有問題的。
我們后臺做了很多算法,智能行程定制,智能分配訂單,最后一個(gè)需求對接到達(dá)人以最小的成本代價(jià),以最快的速度來完成定制。過去確定一個(gè)定制,差不多要2到7天,現(xiàn)在縮短到30分鐘到兩個(gè)小時(shí),這個(gè)定制過程進(jìn)一步通過大數(shù)據(jù)和人工智能的方法,讓定制行程的邊際成本趨近于零。所以基于這樣的大數(shù)據(jù)+人工智能,世界邦可以做到比跟團(tuán)游還要平價(jià),并可以滿足用戶對多個(gè)目的地、多種商品、個(gè)性化線路等需求的靈活組合。
在三年的時(shí)間里,我們開發(fā)了45個(gè)目的地,擁有上百萬各種各樣的商品,比如酒店、機(jī)票、地接、碎片化的商品,以及門票。另外,基于小的碎片化的數(shù)據(jù)整合在一起,形成了一個(gè)5萬條到10萬條個(gè)性化45個(gè)國家目的地的行程,游客來來巴黎5天至10天的行程,直接推給你,而不需要達(dá)人一對一的做。
現(xiàn)在,出境旅行處在爆增的初期;未來,個(gè)性化的需求同樣會旺盛。百人跟團(tuán)旅行這樣的產(chǎn)品還在增長,很多人第一次用有護(hù)照,第一次出境游。但是20——30年所積累的一大批游客,他們跟過多次團(tuán),不是為了別人旅行而旅行的需求,這群人的數(shù)量將會有爆炸性的增長。在這樣的背景下,手機(jī)科技,包括人工智能科技的迅猛發(fā)展,使得滿足個(gè)性化旅行需求成為可能。
個(gè)性化出行因過去產(chǎn)品供給少,成為了一個(gè)隱性的剛性需求,這個(gè)剛性需求一旦獲得足夠的供給,將會帶來極大的市場爆發(fā),誕生幾家上市公司的體量,將有幾千億的市場規(guī)模,大家如果想做旅行創(chuàng)業(yè),就請往這個(gè)方向走--個(gè)性化定制游。
謝謝!
【執(zhí)惠616峰會】《執(zhí)惠2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng) 新峰會》由執(zhí)惠舉辦,左馭資本與淳時(shí)資本協(xié)辦,大會圍繞“融合加速,如何構(gòu)建旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”的議題展開,現(xiàn)場匯聚旅游、投資、營銷、娛樂、戶外、 體育等多個(gè)行業(yè),直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿,探索廣闊未來,分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn),薈萃最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)資源,積聚能量,共創(chuàng)價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊執(zhí)惠官方網(wǎng)站http://m.gzvtc-edu.com/,您將在“執(zhí)惠訪談”欄目看到峰會相關(guān)演講文章。
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